Finansal teknoloji odağındaki operasyonel süreçleri değerlendiren Parolapara Operasyon Müdürü Erkan Dilmen, operasyon yönetim sürecinin önemine vurgu yaptı. Kişilerin veri güvenliği ve kullanıcı dostu bir ara yüz ile hizmet vermenin yanı sıra fintek alanındaki ürün ve hizmetlerinden de bahseden, özellikle de işlem hızının öneminin altını çizen Dilmen, Parolapara olarak gelecekteki operasyonel vizyonlarından da bahsetti.
Keyifli okumalar…
- Geleneksel finans sistemlerine kıyasla, ödeme sistemleri ile fintek ekosistemi özelindeki operasyon yönetim süreçlerinin en büyük farklılıkları neler? Parolapara bu alanda nasıl bir yaklaşımı benimsiyor?
Fintek ekosistemi tamamen dijital altyapı üzerine kurulu bir yapıya sahip. Fintek alanında işlemler dijital cüzdanlar, mobil uygulamalar ve anlık sistemlerle çok daha hızlı ve otomatize şekilde gerçekleşiyor. Parolapara olarak biz de kullanıcılarımıza hızlı, kolay ve dijitalleşmiş bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.
- Ödeme sistemleri ve e-para yönetiminde en büyük operasyonel zorluklar neler? Güvenlik, hız ve regülasyon dengesini sağlamak için nasıl bir strateji izliyorsunuz?
Dijital finansal hizmetlerin hızla büyümesiyle birlikte, ödeme sistemleri yönetiminde güvenlik ve hız gibi kritik unsurlar ön plana çıkıyor. Parolapara olarak, özellikle siber güvenlik ve dolandırıcılıkla mücadele konusunda son derece hassas bir yaklaşım benimsiyoruz. Gelişmiş yöntemlerle kullanıcı bilgilerinin korunmasını sağlıyoruz. Güvenlik bizim için yalnızca teknik bir gereklilik değil, aynı zamanda kullanıcılarımızla kurduğumuz güvenin temel yapı taşı. Diğer yandan, hız da kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen en önemli faktörlerden biri. Günümüz dünyasında finansal işlemlerin anlık ve kesintisiz bir şekilde gerçekleşmesi bekleniyor. Biz de Parolapara olarak, altyapılarımızı yüksek performanslı sistemlerle güçlendirerek işlemlerin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını sağlıyoruz. Regülasyon tarafında ise, gerekli düzenlemelere uyum sağlayarak hareket ediyoruz.
- Parolapara’nın sunduğu dijital cüzdan ve ödeme altyapısında operasyon birimi ne gibi süreçleri yönetiyor?
Operasyon ekibi, dijital cüzdan altyapısında arka planda yürüyen birçok sürecin sorunsuz işlemesini sağlıyor. Para yükleme, ön ödemeli kart, para transferi, işlem takibi, iade süreçleri, FAST ve IBAN transferlerinin sistemsel takibi gibi pek çok akış operasyonun sorumluluğunda. Kullanıcıdan gelen taleplerin ilgili birimlere hızlıca iletilmesi de operasyon ekiplerinin yürüttüğü kritik işler arasında yer alıyor.
- FAST IBAN’a transfer çözümler operasyon süreçlerini nasıl etkiliyor? Parolapara bu alandaki hizmetlerini nasıl kurguluyor?
Bu teknolojiler işlemlerin hızını artırırken, operasyonel süreçlerin de daha dinamik olmasını gerektiriyor. Örneğin FAST işlemiyle birlikte, tüm katılımcılarla 7/24 para transferi mümkün hale geldi; dolayısıyla operasyonun da 7/24 takibi gerekiyor. IBAN transferlerinde doğru yönlendirme, işlem takibi ve hata kontrolü önemli hale gelirken; Parolapara olarak bu çözümleri kesintisiz sunmak adına operasyonumuzu sürekli canlı tutuyoruz.
- Sanal POS ve kurumsal çözümler kapsamında, operasyonun işletmelere sunduğu katkılar neler?
İşletmelerle olan entegrasyon süreçlerinde operasyon önemli bir rol oynuyor. Sanal POS kurulumundan başlayarak test işlemleri, canlıya geçiş takibi ve işlem sonrası destek süreçleri operasyon ekibinin takibinde. Ayrıca ödeme gecikmeleri, ters ibrazlar ve günlük mutabakatlar gibi konularda işletmelere hızlı dönüş sağlayarak iş sürekliliklerini destekliyoruz.
- Önümüzdeki dönemde operasyon süreçlerinde ne gibi gelişmeler planlıyorsunuz?
Gelecek dönemde hedefimiz, süreçleri daha yalın hale getirmek ve otomasyon oranını artırmak. Manuel iş yükünü azaltan, daha hızlı olmasını sağlayan altyapı yatırımlarımız olacak. Aynı zamanda kullanıcı taleplerine daha hızlı yanıt verebilmek için destek akışlarımızı yeniden yapılandırıyoruz. İç iletişimi hızlandıracak araçlar, anlık uyarı sistemleri ve süreç izleme panelleri gibi yatırımlar da gündemimizde. Hedefimiz, kullanıcı memnuniyetini doğrudan etkileyen bu yapıları her geçen gün daha da güçlendirmek.
- Türkiye ve dünyada fintek sektörünü nasıl değerlendiriyorsunuz? Önümüzdeki yıllarda ödeme sistemleri ve dijital finans dünyasında hangi değişimlerin yaşanmasını bekliyorsunuz?
Fintek sektörü, özellikle son yıllarda çok büyük bir dönüşüm geçiriyor. Türkiye’de de bu dönüşüm oldukça hızlandı. Özellikle dijital ödeme sistemleri, sanal POS ve dijital cüzdan çözümleri çok daha yaygın hale geldi. Bunun en büyük sebeplerinden biri, teknolojinin hızla gelişmesi ve kullanıcı alışkanlıklarının değişmesi. Kullanıcılar süreçlerini birkaç dokunuşla tamamlamak istiyor ve fintek çözümleri de bu ihtiyaca yanıt veriyor. Dünya geneline baktığımızda, fintek ekosisteminin çok daha olgunlaşmış ve büyümeye devam eden bir yapıya sahip olduğunu görüyoruz. Avrupa ve ABD’de büyük yatırımlar alan fintek şirketleri var. Asya’da ise özellikle mobil ödeme sistemleri ve blok zinciri (blockchain) tabanlı çözümler hızla yayılıyor. Türkiye’de de bu gelişmelerde hızlı ilerlemeler gerçekleşiyor.
Önümüzdeki dönemde fintek dünyasında birkaç önemli değişiklik bekliyoruz. Öncelikle, dijital ödemelerin nakit kullanımı büyük ölçüde azaltacağını düşünüyoruz. Yapay zekâ ve blockchain gibi teknolojilerin daha fazla entegre olmasıyla birlikte hem güvenlik hem de işlem hızları konusunda önemli gelişmeler yaşanacak. Aynı zamanda, biyometrik doğrulama gibi yöntemler yaygınlaşarak kullanıcı güvenliğini farklı bir noktaya taşıyacak. Biz Parolapara olarak, bu değişimleri yakından takip ediyor ve altyapımızı sürekli güncelliyoruz. Hedefimiz, en yeni teknolojileri kullanıcılarımıza en hızlı ve güvenli şekilde sunmak.
- Hem bireysel kullanıcılar hem de işletmeler için dijital finans ekosisteminde daha bilinçli ve avantajlı hareket edebilmek adına en önemli tavsiyeniz neler?
Dijital finans dünyası hızla gelişiyor ve bu ekosistemde bilinçli hareket etmek her zamankinden daha da önemli hale geliyor. Bu sebeple kullanıcıların ve de işletmelerin, dijital finansal araçları kullanırken nelere dikkat etmesi gerektiğini takip etmesi gerekiyor. Meselâ bireysel kullanıcılar için en kritik nokta güvenlik. Kişisel verilerini koruma bilinci, güçlü şifre kullanımı ve güvenilir platformları tercih etme gibi konulara dikkat etmeleri gerekiyor. Dijital cüzdan veya sanal kart kullanırken güvenilmeyen platformlarda kişisel bilgilerini paylaşmamak büyük önem taşıyor. İşletmeler açısından ise ödeme sistemlerine yatırım yapmak ve dijital çözümleri benimsemek artık bir zorunluluk haline gelmiş durumda. Müşterilerine hızlı, güvenli ve kolay ödeme seçenekleri sunan işletmeler, rakiplerine karşı çok daha avantajlı konumda olacak. Ayrıca, güvenlik önlemlerini sıkı tutmaları ve finansal verilerini doğru şekilde yönetmeleri de iş sürekliliği açısından oldukça kritik. Özetle, dijital finans dünyası büyük fırsatlar sunuyor. Ancak bu fırsatlardan en iyi şekilde yararlanabilmek için güvenlik bilinciyle hareket etmek, teknolojiyi yakından takip etmek ve dijital çözümleri bilinçli kullanmak gerekiyor.
